⚖️ سياسة النزاعات

١) متى يحق لك فتح نزاع؟

• المخرج المسلَّم لا يطابق الخدمة الموصوفة (مثال: بحث ناقص أو مكرّر).
• الملف تعذّر تنزيله أو تالف رغم إعادة المحاولة.
• خصم مبلغ لخدمة لم تكتمل لأسباب من جانبنا.
• محتوى الناتج يحوي أخطاء جسيمة لا تقبل التصحيح بالمذاكرة.

٢) متى لا يُقبل النزاع؟

• مرور أكثر من ٣٠ يومًا على إنشاء الطلب (بعدها يُحذف الملف تلقائيًا للحفاظ على خصوصيتك).
• النزاعات على ذوق التنسيق أو الأسلوب فقط (يمكن إعادة الطلب بمعطيات مختلفة).
• استخدام الخدمة في محتوى مخالف لسياسة المنصة (يُعالَج كمخالفة، ليس نزاعًا).
• النزاعات المُكرَّرة على نفس الطلب بعد حلّ سابق، أو تجاوز ٥ نزاعات في ٢٤ ساعة.

٣) وقت الرد

نسعى للردّ خلال ٢٤–٤٨ ساعة عمل. يصلك إشعار داخل المنصة بمجرد الرد، وتجد التفاصيل في صفحة «النزاعات».

٤) الحلول الممكنة

• إعادة تنفيذ الخدمة بدون تكلفة إضافية.
• إعادة المبلغ إلى محفظتك (كلّيًا أو جزئيًا حسب الحالة).
• تعويض إضافي إذا كان الخلل من جانبنا.
• توضيح عند رفض النزاع، مع شرح الأسباب.

٥) كيف نتحقق؟

نحتفظ بنسخة من مخرجات خدمتك (الملف أو النص) لمدة ٣٠ يومًا — يمكن لفريق الدعم الاطلاع عليها عند فتح نزاع للتحقق وتقديم حل مناسب. بعد ٣٠ يومًا تُحذف تلقائيًا.

٦) سوء الاستخدام

نزاعات كاذبة أو متكررة بسوء نية قد تؤدي إلى إيقاف الحساب. هدف هذا النظام أن يصلك حقّك، لا أن يُستغل لاسترداد بلا وجه حق.